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Apple se caracteriza por el minimalismo y calidad de sus productos, en sus procesos, en su cultura.
Ese es el legado de Steve Jobs. |
Toda la transacción duró dos minutos y medio. Mi corazón me dice que fueron dos, pero por el margen de error he añadido treinta segundo más.
Desde que ingresé a la tienda Apple, en menos de tres minutos tuve el producto en mis manos. Para empezar no se sabe desde cuándo se ingresa a la tienda, pues no existe una puerta o barrera física, salvo por unos escalones.
Cuando "sentí" estar adentro, una empleada, con una sonrisa me ofreció su ayuda. Como yo sabía a lo que iba, le dí las características del iPad. Simplemente se colocó detrás de una mesa, donde su compañero le dio la
tablet y me dio su valor. Bien, pensé para mis adentros, eso fue rápido; al mismo tiempo, durante un par de segundos, mi mente detectó la falta de útiles básicos de una oficina o de una tienda:
Dónde están la caja registradora, el fax, el teléfono, la cinta y el directorio telefónico?
Dónde están los clips, las tijeras, el líquido corrector, los lápices y esferos (lapiceros)?
Dónde están la calculadora, el pisapapeles y la máquina de las tarjetas de crédito?
Le di una tarjeta bancaria. Ella, como un vaquero del Viejo Oeste, de su cinto sacó su -teléfono- iPhone, con el que escaneó el paquete, anotó mi correo electrónico y pasó la tarjeta. Todo con ese pequeño aparato!
- Firme aquí -me dijo-.
- Dónde? Ah, y voy a necesitar un esfero -pensé-.
- Aquí, en la pantalla del teléfono, firme con su dedo.
Listo! -me dijo- Acabo de enviarle la factura a su correo electrónico. Todavía quiere un recibo de papel? (Tuve 5 milisegundos para pensar).
- Sí, por favor. (Que chooolo) - sonreí para mis adentros-.
De repente, de reojo, alcancé a ver a otro cliente pagando en efectivo, lo que me tranquilizó: Aquel es más cholo que yo!
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Mostrador al fondo. Aquí se hace honor a la frase:
"menos es más". |
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Apple Store. Estación Grand Central N.Y.
La tienda respeta la arquitectura clásica del entorno. |
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| Interior. |
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| Vista de la Estación, desde la tienda. |